REGISTROS DE CALIDAD | 2 MIN
A finales de 2020, Gartner popularizó el concepto de Connected Worker, desde entonces se ha experimentado un fuerte aumento en la adopción de las conocidas como Connected Worker Platforms. Zeper es una de las Connected Worker Platforms más consolidadas a nivel nacional.
Siguiendo a partir de lo expuesto en la primera parte de la guía sobre cómo realizar un Gemba Walk eficiente, en esta segunda parte nos centraremos en todo lo que se debe hacer una vez finalizada el recorrido por la planta en sí. Y lo primero que se debe hacer es analizar toda la información y observaciones recopiladas.
Una vez finalizada la Marcha Gemba, es esencial que el líder organice una sesión de trabajo con todos los integrantes del grupo para analizar las observaciones más relevantes y poder sacar conclusiones útiles.
Una buena forma de estructurar este análisis y que todos los miembros se centren es hacer el workflow o flujo de operaciones del proceso. Esto os ayudará a analizar el estado actual y la secuencia de operaciones. Realizado este flujo de trabajo deberíais compararlo con el SOP definido y que debería estar en todo momento a disposición del trabajador. Deberíais comparar el workflow real con el del estándar y analizar las diferencias con el resto de las anotaciones y observaciones recopiladas. Esto os permitirá identificar las ineficiencias y definir oportunidades de mejora.
Por si te sirve de ayuda, te dejo el fantástico resumen que los compañeros de Smartdraw han hecho sobre la simbología de los flujos de trabajo.
Llegados a este punto, la sesión de trabajo todavía no ha terminado. Una vez hayáis conseguido definir la lista de oportunidades de mejora, debéis organizarlas-categorizarlas, priorizarlas y establecer compromisos.
Una recomendación a la hora de categorizar y priorizar estas oportunidades es a través de una matriz ICE (Impacto, Coste, Esfuerzo). No es una técnica 100% científica que digamos, pero sí que os ayudará a ser más objetivos y neutrales. Por si te sirve, te dejo un enlace en el que te explica cómo puedes poner en práctica la matriz ICE.
Obviamente no es viable abordar todas las propuestas de mejora a la vez así que, una vez las tengas categorizadas, te recomendaría que escogieras las 2 más prioritarias y establecieras un plan de acción para llevarlas a cabo. Define las acciones necesarios, el responsable de ejecutarlas/supervisarlas y el plazo para conseguirlo.
A modo de resumen, un buen guión para la sesión de análisis de un Gemba Walk sería:
Te recomendamos finalizar la sesión de trabajo con una reflexión final conjunta de los integrantes:
¿Se ha conseguido el propósito previsto en el Gemba Walk?
Hacer este análisis, además de para concluir la sesión, permitirá que los integrantes se expresen abiertamente y valoren la actividad del Recorrido Gemba. Si has seguido estos consejos es probable que hayáis detectado alguna buena oportunidad de mejora y en consecuencia la valoración del grupo sea positiva. Esto fortalecerá el valor y la creencia en este tipo de dinámicas y, en consecuencia, arraigará la cultura Kaizen.
Por último, es indispensable que uno de los integrantes tome el papel de secretario y documente la sesión de trabajo. Esto os facilitará el seguimiento en próximas sesiones.
Innegablemente se deben hacer juntas con los integrantes en el equipo de mejora continua para hacer seguimiento de las propuestas aprobadas para implementar. Lo que no está tan claro es si estas sesiones las podemos considerar como parte del Gemba Walk o directamente como un actividad más dentro de nuestro plan diario/semanal de Gemba Kaizen (en Zeper nos decantamos más por la segunda opción).
En cualquier caso, reiterar que es igualmente importante confirmar las acciones de mejora después del recorrido gemba para así asegurar la correcta implementación de las soluciones que ofrece el Gemba Walk así como un buen seguimiento. De lo contrario el Gemba Walk será una actividad más para salir de la rutina que para mejorar nuestros procesos y, en ese caso, con el tiempo dejaremos de realizarla.
Descubre cómo se aplican los Gemba Walks y cómo sacar el máximo rendimiento a tu planta gracias a nuestros posts.
