QRQC es un enfoque que se basa en llevar el primer paso de la resolución de los problemas de calidad al punto de ocurrencia, es decir, a la línea de producción y asegurarse de que los operadores realmente detengan la línea cuando detecten una anomalía. A continuación, el operario y el supervisor han establecido rápidamente las contramedidas necesarias para que el problema no se propague al siguiente proceso, se recopila información sobre el problema. Con esta información el supervisor junto con los departamentos de soporte analiza los datos, identifica las causas fundamentales de las anomalías, y establece las contramedidas inmediatas, visualizando y compartiendo información según sea necesario para este propósito.
El objetivo de Quick Response Quality Control es dar una respuesta rápida a los problemas de calidad en la fabricación utilizando un proceso de comunicación y escalado. Con este enfoque empresas como Nissan o la francesa Valeo, y posteriormente Faurecia y muchísimos otros fabricantes, pasaron a ser reconocidas como algunas de las empresas con mayor calidad del mundo y a recibir premios por excelencia en calidad de fabricantes.
QRQC no es una simple herramienta, es todo un sistema de trabajo que implica a personal de todos los niveles organizativos y que requiere del uso de metodologías de análisis y mejora continua. Requiere disciplina y constancia para su éxito. Así que, si nuestra organización trabaja con la estructura normalmente saturada, ya sea por exceso de gestión o por trabajar en demasiados proyectos de mejora a la vez, no podremos tener éxito.
Las herramientas
digitales y los softwares permiten automatizar tareas y logran que estructuras
cada vez más reducidas consigan sacar adelante el mismo volumen de trabajo o
más que antiguos equipos formados por más personal. Por ejemplo, en el caso de
QRQC Digital, las ventajas aplican a todas las etapas del proceso:
DETECCIÓN DEL PROBLEMA
o Mejorar la capacidad del trabajador para asegurar la detección.
o Promover y facilitar la realización de controles y chequeos.
–
REGISTRO
DEL PROBLEMA
o Facilitar la correcta documentación y
registro del problema.
– RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA
o Agilizar y asegurar la escalación del problema.
o Asegurar la inalterabilidad de los datos y la documentación.
o Promover y facilitar el uso de herramientas RCA.
o Garantizar el establecimiento de acciones correctivas y la comunicación de responsabilidades y asignaciones.
o Favorecer la ejecución de un ciclo PDCA completo.
–
CIERRE
Y APRENDIZAJE DEL PROBLEMA.
o Impulsar la captura de conocimiento y la
generación de lecciones aprendidas.
o Automatizar la divulgación de historias de
éxito de QRQC.
o Automatizar la actualización y despliegue de
KPIs.
Zeper es una plataforma de gestión de la operativa industrial que te ofrece todo lo que necesitas para desplegar el enfoque de Quick Response Quality Control por completo y de una forma digitalizada. El uso de Zeper para digitalizar QRQC ha sido probado y validado por compañías líderes mundiales en el sector de la automoción que lo utilizan diariamente desde hace años.
Uno de los principales objetivos de Zeper es ser una herramienta que permita cumplir de una forma más ágil y rigurosa con los estándares operativos y de calidad establecidos por el sistema de gestión. Y esto pasa, en primer lugar, por hacer llegar las instrucciones y estándares de calidad al operador de línea; y, en segundo lugar, por facilitar la realización de auditorías e inspecciones. Por este motivo:
– Una de las funciones del módulo Boards de Zeper es mostrar pautas y métodos de las referencias en curso a través de pantallas a pie de máquina para lograr una capacitación de una forma más dinámica para mejorar su entendimiento.
– Por su lado, el módulo Audits, ha sido diseñado para que los trabajadores de planta puedan realizar inspecciones de una forma más ágil y, lo más importante, tengan una herramienta que promueve y facilita la realización de éstos.
Documentar correctamente un problema detectado es clave para encontrar la verdadera causa. Por este motivo en Zeper hemos incluido herramientas y funcionalidades que facilitan el registro de problemas e incidencias como p.e. plantillas y guías de registro, la posibilidad de incluir imágenes capturadas directamente con la cámara del móvil o Tablet así como la inclusión automática de datos de contexto (usuario, puesto de trabajo, hora, referencia, nº lote, etc).
Zeper Kaizen cuenta con un bloque destinado a digitalizar la resolución de problemas en aplicación del control de calidad de respuesta rápida. De ahí que incluya una gran cantidad de funcionalidades y herramientas específicas para este punto: empezando por ofrecer Tableros Digitales en los que se representan los problemas detectados y que sirven de base para las reuniones de Quick Response; una batería de procedimientos de resolución de problemas prestablecidos que van a solicitar y promover la resolución pautada de los problemas con pasos como p.e. la definición de acciones de contención, la realización de un análisis de causa raíz o el establecimiento de un plan de acciones correctivas y preventivas entre otras.
Para ello, Zeper cuenta con la versión digital de herramientas de mejora continua: 5 Why, 8D, Planes de acción, etc. No obstante, lo más interesante de estas herramientas está en las automatizaciones que incluyen, como p.e. la comunicación de responsabilidades y asignaciones a través de notificaciones y listas personalizadas o el envío de notificaciones por incumplimiento lo que permite aumentar el ratio de realización de estas.
De forma adicional, y para cuando sea necesario con Zeper los problemas pueden ser escalados de un nivel de QRQC a otro sin ningún tipo de esfuerzo y sin perder información por el camino.
Uno de los puntos más importantes de la resolución de problemas es extraer lecciones aprendidas y que permitan mejorar todos los procesos involucrados: desde la detección hasta la resolución. De ahí que Zeper impulse, antes del cierre formal de un problema, la generación y registro de aprendizajes tras cada problema resuelto.
Registrar las lecciones aprendidas es un gran paso, sin embargo no es suficiente. No basta con capturar el conocimiento. Este debe ser divulgado e incluido en los planes de formación de los colaboradores. Por este motivo, Zeper integra funcionalidades que permiten divulgar las lecciones aprendidas a compañeros y trabajadores de una forma automatizada y sin apenas esfuerzo.
Zeper es la plataforma que te permite cumplir de una forma ágil y rigurosa con los estándares de tu sistema de gestión a la vez que agilizar las metodologías de mejora continua. Es por este motivo que compañías líderes mundiales ya lo están utilizando.
