La implementación de un programa de auditorías por capas debe ir acompañado, obligatoriamente, de la adopción de una serie de indicadores que permitan monitorizarlo. De lo contrario, será muy complicado asegurar el éxito del programa y saber si está aportando un valor a la compañía o no. Para ello, es recomendable construir un Panel de Control que muestre los principales KPIs del programa.

A continuación, mostramos una lista de cuáles suelen ser estos indicadores:

1. Cantidad de Desviaciones detectadas

Este es el indicador más básico de toda la lista. Se trata de monitorizar el número total de desviaciones que se detectan en las auditorías. Es cierto que, cuántas más auditorías se completen, mayor probabilidad de que se detecten más desviaciones. Pese a ello, este indicador nos permitirá ver de forman fácil aumentos no justificados del número de desviaciones.

2. Nivel de cumplimiento por Puntos de Control

Puede mostrarse en forma de gráfico de barras, pero también en forma de lista (depende de la cantidad de requerimientos de nuestra lista de control). En definitiva, lo que busca es mostrar cuáles son los puntos de control en los que se obtiene mayor número de desviaciones.

3. Ratio de desviaciones por auditoría

Una forma bastante sencilla de saber si la calidad de nuestros procesos aumenta es comparar el promedio de cuántas desviaciones se detectaban por auditoría de dos periodos de tiempo. Es decir, si nuestros procesos son cada ves más estándares observaremos una reducción de este ratio.

4. Ratio de cumplimiento de la planificación por niveles

Ser disciplinado a la hora de afrontar un programa de inspecciones y auditorías es fundamental para que obtengamos un retorno. Por consiguiente, es importante monitorizar el nivel de adhesión a la planificación.  

5. Ratio de resolución de desviaciones

Es evidente que las compañías realizamos inspecciones y auditorías para detectar desviaciones sobre nuestros procesos estándar. Del mismo modo, es evidente, que las detectamos para buscar soluciones a ellas. Así pues, monitorizar el ratio de resolución de desviaciones es clave para el éxito de un programa de auditorías.

6. Pareto de desviaciones por secciones

Un diagrama de Pareto es una herramienta esencial a la hora de determinar en qué ámbitos se encuentran la mayor parte de mis problemas y, en consecuencia, de saber en qué punto debo centrar mis esfuerzos para reducir el mayor número de problemas/desviaciones.