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A finales de 2020, Gartner popularizó el concepto de Connected Worker, desde entonces se ha experimentado un fuerte aumento en la adopción de las conocidas como Connected Worker Platforms. Zeper es una de las Connected Worker Platforms más consolidadas a nivel nacional.
¿Las auditorías de procesos por capas conducen a una mejora real en su organización? ¿O son solo otro paso para poder llegar a clientes como General Motors (GM) y Fiat Chrysler (FCA)?
Las auditorías de procesos en capas son inspecciones que evitan defectos al identificar cuándo las procesos no se están trabajando de manera estándar. Si bien, por lo general, cada auditoría sólo dura unos 10-20 minutos, también es cierto que, dado el alto volumen de inspecciones, suponen una carga administrativa. Esto lleva a muchos fabricantes a optar por hacer unas “inspecciones expres” con el fin de no reducir la dedicación. Esta actitud de «marcar la casilla» crea su propia avalancha de problemas.
Las tasas de finalización son bajas, entregando pocos datos. Además, las listas de verificación completadas se convierten en una pila desbordante de papeleo inacabado, esperando que alguien entre y analice los hallazgos. Cuando los auditores descubren problemas, es posible que no reciban el seguimiento adecuado, enviando el mensaje de que a la gerencia en realidad no le importa y esto se hace para cumplir el expediente.
Es un círculo vicioso que se suma a enormes cantidades de tiempo y dinero desperdiciados, además de considerar el esfuerzo requerido para configurar, administrar y rastrear las inspecciones. En última instancia, este enfoque de cumplimiento mínimo también significa más defectos, quejas y costos de garantía. Esto se debe a que las fallas en los procesos conducen a fallas en los productos, y si nadie las está buscando, continuarán impactando la calidad.
En esta publicación, examinamos cómo romper este ciclo aprovechando estrategias, como el diseño de listas de verificación, la resolución de problemas y la automatización para obtener más de los auditorías de proceso y avanzar más allá del cumplimiento.
Escribir preguntas que brinden un valor real es una lucha típica. Los grandes errores comunes como preguntas genéricas o listas de verificación utilizadas en toda la planta pueden parecer la única opción práctica cuando se usan listas de verificación en papel. Una plataforma de software LPA permite a los equipos construir una biblioteca de preguntas y crear listas de verificación personalizadas para áreas de trabajo individuales. Una práctica recomendada reconocida en la Guía de Auditoría de Procesos en Capas CQI-8 del Grupo de Acción de la Industria Automotriz (AIAG).
Las organizaciones deben buscar oportunidades para agregar preguntas que vayan un paso más allá de los requisitos y quejas de los clientes, creando preguntas LPA enfocadas en:
El proceso de acciones correctivas es, habitualmente, el mayor desafío de calidad en los programas de auditoría. Los problemas habituales incluyen la resolución y el seguimiento ineficaces de problemas, con muchos fabricantes cargados con una creciente acumulación de solicitudes de medidas correctivas vencidas.
Cuando los auditores encuentran problemas durante las LPA, el proceso de resolución debe abordar la causa raíz del problema. El motivo de esto es que los fabricantes no pueden permitirse el riesgo de recurrencia, dadas las costosas repercusiones cuando los defectos llegan al cliente.
El análisis de la causa raíz no puede ser solo un ejercicio superficial en el que las personas aceptan conclusiones a nivel de superficie. En cambio, los equipos deben buscar más profundamente para identificar problemas y diseñar soluciones, aprovechando herramientas como la resolución de problemas 8D, 5 Whys y el análisis Fishbone.
Las organizaciones también deben profundizar más:
Para aquellos que usan LPA en papel, no hay duda de que la administración toma mucho tiempo que de otro modo podría usarse para descubrir ideas procesables y resolver problemas.
Una plataforma móvil LPA ayuda a los fabricantes a ir más allá del cumplimiento, permitiéndoles:
Digitalizar las Auditorías por Capas puede reportarte grandes beneficios y ahorrarte muchos costes. Zeper Audits es la aplicación móvil perfecta para ello.
