PROBLEM SOLVING | 3 MIN
La cantidad de acciones y tareas a ejecutar para completar un proceso 8D no es menor, por lo que para poner en práctica el método de las 8D es de gran ayuda contar con una plantilla 8D
Como ya adelantamos cuando introdujimos el método 8D para la resolución de problemas, éste se basa en una secuencia de 8 pasos (o disciplinas) que debemos seguir para llegar a encontrar la causa raíz del problema, la solución, así como las acciones que evitarán que vuelva a producirse. Los pasos son los siguientes:
Disciplina | Objetivo |
D1. Definir el equipo | Formar un equipo que ejecute el método para dar solución al problema. |
D2. Describir el problema | Describir el problema de la forma más clara y precisa. |
D3. Contener el problema | Establecer la forma de contener el problema y aislarlo para reducir el impacto en el cliente |
D4. Encontrar la causa raíz | Identificar todas las causas profundas del problema y por qué no se han detectado antes |
D5. Identificar acciones correctivas | Determinar las acciones correctivas que resultarían en una solución a largo plazo para el problema en cuestión |
D6. Aplicar acciones correctivas | Seleccionar cuáles de las acciones correctivas propuestas proveerán los resultados deseados e implementarlas |
D7. Prevenir la repetición del problema | Definir las prácticas que evitarán que el problema se repita |
D8. Reconocimiento y cierre | Obtener la implicación del equipo en siguientes la resolución de problemas futuros, así como extraer las lecciones aprendidas. |
Con el tiempo, algunos usuarios de la metodología de resolución de problemas 8D han decidido ampliarla con un paso adicional al principio para la planificación. Esto se considera «D0. Plan» y ha hecho que técnicamente haya nueve pasos en este proceso. No obstante, esto es algo opcional y que no es una práctica habitual.
Vale, la teoría está genial, pero y ahora…. ¿cómo lo ponemos en práctica?
En esencia, en cada uno de estos pasos los miembros del equipo deben realizar una serie de acciones. Estas actividades dependerán de cada compañía ya que, el sector, los compromisos internos e incluso los sistemas IT de planta pueden influir a la hora de establecerlas. Además, otro de los aspectos que varía de empresa en empresa es el plazo para la ejecución de estas tareas. Es posible que una compañía no establezca una fecha límite para completar un 8D. No obstante, ya comentamos que el método 8D suele aplicarse para reclamaciones de cliente por lo que lo habitual es que sí exista el compromiso con el cliente de completar el proceso en un periodo máximo.
Aun y teniendo en cuenta que cada empresa puede tener su propia adaptación del método, quiero mostrarte un ejemplo de cómo aplicarla en un plazo máximo de 40 días:
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Etapa |
Acciones a realizar |
Plazo para completar todas las acciones |
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D1. Definir el equipo |
– Abrir la reclamación en el ERP. – Informar a todas las personas responsables. – Organizar el equipo. – Completar y crear en el tablero la tarjeta 8D. – Documentar todos los puntos. |
En el momento en que se abre la reclamación: Fast Response Meeting. |
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D2. Describir del Problema |
– Describir el problema. – Evaluar los riesgos. – Reproducir el fallo. – Localizar el fallo. – Verificar el proceso y productos similares. – Documentar todos los puntos. |
En el momento en que se abre la reclamación: Fast Response Meeting. |
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D3. Contener el problema |
– Bloquear todo el stock sospechoso. – Organizar el control / retrabajo. – Estimar y comunicar los costes. – Determinar y comunicar el punto de interrupción. – Asegurar la disponibilidad de suministro. – Documentar todos los puntos. |
Máximo a las 24 horas (1 día) |
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D4. Encontrar causa raíz |
– Documentar el análisis de causa-raíz – Determinar las causas raíz – Determinar las causas de la no-detección. – Documentar todos los puntos. |
Máximo a las 120 horas (10 días) |
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D5. Identificar acciones correctivas |
– Definir acciones para evitar el fallo. – Definir acciones para la detección del fallo. – Valorar y comunicar los costes. – Documentar todos los puntos. |
Máximo a las 240 horas (10 días) |
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D6. Aplicar acciones correctivas |
– Implantar todas las acciones correctivas – Documentar todos los puntos. |
Máximo a las 720 horas (30 días) |
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D7. Prevenir repetición de errores |
– Verificar las acciones correctivas – Documentar la verificación – Detener las acciones correctivas. – Revisar el AMFE. – Documentar todos los puntos. |
Máximo a las 840 horas (35 días) |
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D8. Cierre de la Reclamación |
– Comunicar a todos los miembros del equipo los efectos y los costes de la reclamación. – Documentar todos los puntos. – Cerrar la reclamación en el ERP. – Retirar las tarjetas del Tablero 8D. |
Máximo a las 960 horas (40 días) |
Como se puede observar, la cantidad de acciones y tareas a ejecutar para completar un proceso 8D no es menor, por lo que para poner en práctica la metodología de las 8D es de gran ayuda contar con una plantilla 8D o pauta que nos ayude a documentar el proceso de resolución.
Una vez tengamos nuestra plantilla, podemos empezar a completarla y a resolver nuestros problemas/reclamaciones.
¿Quieres tener una plantilla perfecta para resolver problemas con metodología 8D en tu planta?
Además de la plantilla 8D, en la industria manufacturera se suelen utilizar varios elementos de soporte para la ejecución y seguimiento de los problemas por vía de este procedimiento. Son los siguientes:
Tablero 8D
Historial de Problemas:
Report 8D de un Problema
