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A finales de 2020, Gartner popularizó el concepto de Connected Worker, desde entonces se ha experimentado un fuerte aumento en la adopción de las conocidas como Connected Worker Platforms. Zeper es una de las Connected Worker Platforms más consolidadas a nivel nacional.
Aquí van nuestras 7 claves para hacer Gemba Walks con éxito:
Asignar un equipo dedicado y multidisciplinar es la primera clave para el éxito de la caminata de Gemba. Preferiblemente entre 3 y 5 miembros. Si el equipo es demasiado pequeño es probable que pueda salirse con la suya un sólo miembro del equipo que lleve a cabo la caminata gemba. Así que intente que varios miembros integren el equipo de trabajo.
También podría ser útil tener diferentes personas en su equipo que se ocupen de aspectos específicas del proceso observado o, al menos, que cada una tenga un mayor foco en cierto ámbito.
El Dr. Deming dijo que “con toda claridad la mayoría de los problemas (del 85 al 95%) son problemas del proceso, no de las personas«. Por lo tanto, es importante asegurarse de que se concentra en observar los procesos y no a las personas. Recuerde que está buscando construir una cultura de mejora continua y eso se consigue con la implicación de todo el equipo, no con la crítica.
Recuerda que el principal objetivo es detectar oportunidades de mejora en los procesos por lo que, como detallamos en cómo realizar un Gemba Walk efectivo, es clave que observes y anota. Sin embargo, debes tener en cuenta que, a menudo, los empleados pueden sentirse incómodos si sienten que los está interrogando en su lugar de trabajo.
Por este motivo es recomendable que mantengas una comunicación abierta y saludable con los empleados y que les preguntes acerca de sus acciones o cuáles son sus frustraciones en este proceso operativo.
¡Recuerda un Gemba Walk no es un Auditoría interna!
Mantener una mente abierta es clave para el buen desempeño de una caminata gemba. Ten presente que un Recorrido Gemba te permite observar cómo son realmente tus procesos, más allá de tus estándares. Así que es probable que durante el transcurso de la sesión observe algún acción que considere que no se hace como debería o fuera de la secuencia establecida. En ese momento piense que esos trabajadores realizan esa actividad diariamente, con lo que es posible que exista un motivo por el que o han hecho así. Por lo tanto, es esa situación, es recomendable dar un paso atrás y simplemente abordar la situación desde un punto de vista constructivo: no criticar los procesos de trabajo actuales y pregunte de forma amistosa el porqué se está haciendo de aquel modo.
Es clave para que un Gemba Walk sea efectivo evitar sugerir cambios en el proceso durante la caminata. Hay varias razones por las que no deberías hacer esto en plena actividad: en primer lugar, si realiza cambios en el momento, básicamente serán propuestas improvisadas y esto no le permitirá reflexionar adecuadamente y hablar con su equipo sobre lo que debe hacerse. Asimismo, puede resultar confuso decirles a los trabajadores de primera línea cómo y qué cambiar en el acto.
Realizar gemba walks regularmente garantizará que nunca haya nada demasiado drástico que deba cambiarse. Con suerte, detectará cualquier cosa que no sea tan eficiente o segura como debería ser para rectificar rápidamente la situación. Esto también permitirá que tus futuras caminatas gemba se realicen más rápido, ya que se acostumbrará al proceso y a lo que debe hacerse.
Es posible que si el equipo de trabajo está implicado y la organización cuenta con una cultura de la mejora continua arraigada, en el análisis de la marcha la lista de aspectos que se podrían cambiar o mejorar sea más o menos extensa. En ese momento, debéis encontrar la forma de categorizar y ordenar a fin de que poder escoger aquellas que sean más prioritarias.
No os será fácil implementar cuatro, cinco o seis propuestas simultáneamente, por lo que es probable que se pierda esa inercia y el Gemba Walk acabe por no dar los frutos esperados. Para evitar esa frustración, priorizad y escoged la primera o dos más prioritarias.
La cultura Kaizen y de mejora continua son la base para alcanzar una buena performance y tener unos procesos bien trabajados. Pero si queremos alcanzar la Excelencia Operativa debemos considerar la opción de digitalizar nuestros procesos. Por esto motivo deberías considerar el utilizar una aplicación que te haga que todo el proceso sea más rápido y eficiente.
Si quieres saber más sobre más sobre esta opción consulta el Caso de Uso de Zeper para los Gemba Walks.
Descubre cómo se aplican los Gemba Walks y cómo sacar el máximo rendimiento a tu planta gracias a nuestros posts.
